Política de Privacidad

En KioGX valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales cuando utilizas nuestro CRM, nuestros canales de atención (incluido WhatsApp) y las herramientas para tiendas/partners.

1) ¿Quién es el responsable?

KioGX (“nosotros”). Contacto: info@kiogx.com.

2) ¿Qué información recopilamos?

Datos de contacto: nombre, teléfono, usuario de mensajería y tienda asignada (cuando aplique).
Mensajes y metadatos: textos, imágenes, documentos, ubicaciones y la hora/estado de los mensajes enviados y recibidos mediante WhatsApp Business.
Datos operativos: equipo/producto de interés, notas internas, estado/etapa del lead, asignaciones y resultados (por ejemplo, ventas).
Datos de acceso de usuarios internos: para “sellers” y “managers”: usuario, rol, tienda y actividad en el sistema.
Datos de verificación: información mínima necesaria para verificar propiedad de números, calidad de mensajes y titularidad de activos en plataformas de Meta.

3) Finalidades de uso

Clientes: brindar atención, responder mensajes, gestionar solicitudes y seguimiento comercial.
Tiendas/partners: asignar leads, registrar gestiones/ventas y administrar saldos de reclamo por tienda.
Verificación y cumplimiento: validar activos (por ejemplo, WhatsApp Business), seguridad de la cuenta y prevención de abuso.
Mejora del servicio: estadísticas de uso y calidad para optimizar procesos internos.
Obligaciones legales: atender requerimientos de autoridades cuando corresponda.

4) Bases legales

Ejecución de contrato o precontrato (gestión de tus solicitudes y comunicaciones).
Interés legítimo (mejora del servicio, seguridad, trazabilidad operativa).
Consentimiento (cuando lo exija la normativa, por ejemplo, ciertos envíos proactivos o uso de ubicación compartida).
Obligación legal (cumplimiento de normativas y atención de requerimientos oficiales).

5) ¿Con quién compartimos tus datos?

Proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio (por ejemplo, Meta/WhatsApp Business y servicios de hosting). Solo acceden a lo imprescindible y bajo acuerdos de confidencialidad/procesamiento.
Tiendas/partners asignados al lead: compartimos la información estrictamente necesaria para contactarte y gestionar tu solicitud.
Autoridades cuando exista un requerimiento legal válido.

6) WhatsApp Business

Utilizamos la API de WhatsApp Business para enviar/recibir mensajes. El contenido y los metadatos de los mensajes se procesan a través de los servidores de Meta conforme a sus términos y políticas. Respetamos la regla de ventana de 24 horas y, fuera de ese período, solo enviamos plantillas aprobadas o mensajes permitidos por la normativa aplicable.

7) Conservación

Mantenemos los datos el tiempo necesario para las finalidades descritas o por los plazos exigidos por ley.
Registros operativos y de seguridad pueden conservarse por un período razonable para auditoría y defensa de intereses legítimos.

8) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información (control de accesos, cifrado en tránsito, registros de actividad).
El acceso a datos se limita a personal autorizado (por ejemplo, sellers y managers de la tienda asignada).

9) Tus derechos

Acceder, rectificar, actualizar o eliminar tus datos personales cuando proceda.
Solicitar la limitación del tratamiento u oponerte a determinados usos.
En su caso, retirar tu consentimiento sin efectos retroactivos.
Para ejercerlos, escríbenos a info@kiogx.com.

10) Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. Si identificamos datos de menores sin autorización válida, los eliminaremos de forma diligente.

11) Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en nuestros canales oficiales e indicaremos la fecha de última actualización.

12) Contacto

Dudas o solicitudes: info@kiogx.com o WhatsApp +1 849-505-3764.