Se deja constancia legal de que ambas plataformas son productos digitales aledaños, interconectados, y que son desarrollados, gestionados, financiados y operados en su totalidad por la entidad matriz Creativa SMN. En todo el contenido de este documento, los términos "Creativa SMN", "la Empresa", "nosotros" o "la Plataforma" hacen referencia directa e inequívoca al conjunto integral de estas entidades y sus servicios asociados.
En Creativa SMN consideramos que la privacidad y la seguridad de nuestros usuarios no son solo un requisito legal, sino un pilar fundamental de nuestra ética corporativa. Este documento ha sido redactado de manera exhaustiva para garantizar el cumplimiento normativo internacional en materia de protección de datos (GDPR, CCPA) y alinearse estrictamente con las directrices para desarrolladores establecidas por Google Play Console, Apple App Store y Meta Platforms Inc. (Facebook/WhatsApp).
1. Naturaleza y Categorías de la Información Recopilada
Para proporcionar un entorno operativo eficiente en nuestras herramientas BizzBoss y KioGX, recopilamos datos bajo estrictos principios de minimización y proporcionalidad. Los datos se clasifican en las siguientes categorías:
1.1. Datos Proporcionados Voluntariamente por el Usuario
- Información de Identidad y Cuenta: Nombres completos, direcciones de correo electrónico, números de teléfono celular (esenciales para el CRM), y credenciales de acceso cifradas.
- Datos de Interacción Comercial y Mensajería: Todo historial de comunicaciones, textos, audios, documentos compartidos y metadatos generados a través de nuestros canales de atención integrada (incluyendo la API de WhatsApp).
- Información Operativa Interna: Notas de gestión, estado de prospectos (leads), métricas de ventas y asignaciones operativas dentro de las plataformas de los comercios afiliados.
1.2. Datos Recopilados Automáticamente (Telemetría y Diagnóstico)
- Identificadores de Dispositivo y Red: Direcciones IP, modelos de dispositivos móviles, versiones de sistemas operativos (iOS/Android), y tokens de notificaciones push.
- Analítica de Rendimiento: Registros de fallos (crash logs), tiempos de respuesta de la aplicación y métricas de uso necesarias exclusivamente para el mantenimiento técnico y mejora de la estabilidad de las apps de BizzBoss.
1.3. Gestión de Permisos del Dispositivo Móvil
Nuestras aplicaciones móviles (Android e iOS) pueden solicitar acceso a componentes del hardware del usuario (como la Cámara, el Micrófono o la Galería de Fotos). Dichos permisos se solicitan única y exclusivamente mediante el método de "Consentimiento en Tiempo de Ejecución" (Runtime Permissions) y se limitan estrictamente a la funcionalidad requerida por el usuario (por ejemplo, adjuntar una imagen a un reporte de ventas).
2. Cumplimiento de Políticas de Meta y WhatsApp Business API
BizzBoss y KioGX integran servicios de mensajería empresarial. Declaramos nuestro cumplimiento absoluto de las Políticas de Comercio y Privacidad de Meta:
- Uso Autorizado de APIs: Operamos bajo integraciones oficiales de la API de WhatsApp Cloud/Business. Todo el tráfico de mensajes goza del cifrado en tránsito proporcionado por los servidores de Meta.
- Políticas de Consentimiento (Opt-In) y Cancelación (Opt-Out): Creativa SMN garantiza que las comunicaciones salientes solo se dirigen a usuarios que han iniciado de forma proactiva una conversación (Customer-initiated) o que han otorgado su consentimiento expreso, claro y verificable (Opt-in) para recibir mensajes.
- Mecanismo de Retirada: Los usuarios finales tienen el derecho inalienable de detener cualquier comunicación. Las palabras clave como "STOP", "CANCELAR" o "DETENER" son procesadas de manera inmediata para cesar el envío de mensajes.
- Prohibición de Venta de Datos: Creativa SMN no comercializa, transfiere, vende, ni alquila bases de datos de mensajería a terceros bajo ninguna circunstancia.
3. Políticas de Retención, Control y Eliminación de Datos (Requisitos de Apple y Google)
En estricto cumplimiento con la normativa de Account Deletion de la Apple App Store y la política de Datos del Usuario de Google Play, proporcionamos soberanía absoluta sobre los datos:
3.1. Retención de la Información
Los datos personales se mantienen en nuestros servidores cifrados únicamente durante el tiempo que la cuenta del usuario permanezca activa, o el tiempo necesario para resolver disputas comerciales, prevenir fraudes, o cumplir con obligaciones legales y fiscales vigentes.
3.2. Derecho de Eliminación de Cuenta (Account Deletion Requirement)
Todo usuario tiene el derecho de solicitar la destrucción irreversible de su perfil y datos asociados. Este proceso se puede realizar mediante dos vías formales:
- Gestión in-App (Recomendado): Ingresando a la aplicación móvil BizzBoss, navegando a Menú Principal > Mi Perfil > Configuración de Privacidad > Eliminar mi Cuenta Definitivamente. El proceso se inicia de inmediato de forma automatizada.
- Solicitud Externa (Web/Email): Enviando una solicitud formal desde el correo electrónico registrado hacia info@kiogx.com con el asunto legal "Solicitud de Supresión de Datos / Account Deletion".
Al ejercer este derecho, Creativa SMN eliminará en un plazo máximo de treinta (30) días todos los historiales, credenciales y registros, anonimizando cualquier métrica que deba conservarse por temas puramente estadísticos sin asociación a identidad alguna.
4. Estándares Publicados de Seguridad y Protección Infantil
Para garantizar un entorno digital inquebrantablemente seguro, y en estricto acatamiento a la Política de Estándares de Seguridad Infantil de Google Play, la Apple App Store Review Guidelines (Safety) y las leyes federales e internacionales pertinentes, Creativa SMN, BizzBoss y KioGX establecen los siguientes estándares de cumplimiento normativo y obligatorio:
4.1. Prohibición Explícita de CSAE y Tolerancia Cero
Prohibimos de forma explícita, absoluta y categórica que cualquier usuario utilice nuestras herramientas, plataformas o canales para crear, subir, distribuir, almacenar o promover contenido que facilite la Explotación y el Abuso Sexual Infantil (EASI / CSAE por sus siglas en inglés) y cualquier tipo de Material de Abuso Sexual Infantil (CSAM). Esto abarca, de forma enunciativa mas no limitativa:
- Interacciones Inadecuadas: Promover o discutir tocamientos o caricias dirigidas a menores de edad.
- Grooming (Acoso a Menores): Utilizar el CRM o las bases de mensajería para entablar contacto con un menor de edad con el fin de propiciar encuentros presenciales, virtuales o el intercambio de imágenes íntimas.
- Sexualización Infantil: Difundir imágenes que representen, fomenten, hipersexualicen o promuevan el abuso sexual infantil.
- Sextorsión (Extorsión Sexual): Amenazar, coaccionar o chantajear a un menor (o a sus tutores) sobre la base de un acceso real, modificado por IA o supuesto a imágenes íntimas.
- Trata Infantil: Alojar anuncios, catálogos, o solicitudes relacionadas con menores de edad para fines de explotación comercial o sexual.
4.2. Filtrado de Contenido Inadecuado y Protección de Menores
Aunado a lo anterior, nuestras aplicaciones no permiten la distribución de temáticas para adultos que puedan afectar a menores. Queda terminantemente prohibido el uso de BizzBoss para distribuir contenido con violencia excesiva, sangre, mutilaciones, o que fomente actividades peligrosas. Asimismo, bloquearemos cuentas que promuevan trastornos alimenticios, imagen corporal negativa, o que inciten a intervenciones estéticas irresponsables como forma de entretenimiento.
4.3. Mecanismo In-App para Denuncias y Comentarios
Autocertificamos y garantizamos que la aplicación BizzBoss posee un mecanismo nativo, integrado y altamente visible dentro de la interfaz de usuario que permite reportar de forma anónima y directa cualquier comportamiento abusivo, inquietud de seguridad, o sospecha de material ilícito (In-App Reporting/Feedback Mechanism).
4.4. Protocolo de Acción Inmediata frente al CSAM
Autocertificamos que Creativa SMN tomará acciones fulminantes ante la detección de material CSAM. Al tener conocimiento real de la existencia de este material, nuestro protocolo exige: (a) La cuarentena inmediata e inaccesibilidad pública del contenido; (b) La suspensión permanente, irreversible y sin derecho a apelación de las cuentas de usuario implicadas; (c) La preservación forense de los metadatos y registros IP; y (d) El escalamiento obligatorio del caso a las autoridades pertinentes.
4.5. Acatamiento de Leyes Internacionales de Seguridad Infantil
Autocertificamos que nuestras operaciones cumplen con la legislación aplicable en materia de seguridad y protección infantil en todas las jurisdicciones donde operamos. Tenemos establecido un canal directo para la denuncia de material confirmado ante entidades gubernamentales y el Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados (NCMEC) de Estados Unidos (o la autoridad cibernética regional correspondiente a la IP del infractor).
4.6. Designación de un Oficial de Contacto para la Seguridad Infantil
Conforme a los requerimientos de la consola de Google Play, hemos designado formalmente a un Representante de Confianza (Oficial de Seguridad Infantil) encargado de recibir, auditar y dar respuesta inmediata a las notificaciones emitidas por las tiendas de aplicaciones sobre contenido EASI. Para notificaciones legales oficiales de Google, Apple o Autoridades, utilizar exclusivamente los siguientes datos:
- Departamento: Legal & Child Safety Compliance Team
- Correo Electrónico Directo: info@kiogx.com
- Etiqueta de Prioridad Obligatoria en el Asunto: URGENTE - SEGURIDAD INFANTIL / CSAM REPORT
5. Transferencia de Datos y Terceros Proveedores
Creativa SMN opera un modelo de negocio B2B2C. Para el correcto funcionamiento de nuestra infraestructura, compartimos datos de manera segmentada y segura con las siguientes entidades:
- Proveedores de Infraestructura en la Nube: Servidores con certificaciones ISO 27001 y SOC 2 donde se aloja el código y las bases de datos de BizzBoss.
- Tiendas y Partners Comerciales: Los comercios afiliados a nuestro ecosistema solo tienen acceso a los datos de los usuarios ("leads") que les han sido asignados explícitamente para gestionar una compra o reclamo.
- Requerimientos Gubernamentales: Cumpliremos con órdenes de allanamiento, citaciones u órdenes judiciales válidas emitidas por tribunales con jurisdicción competente.
6. Medidas de Seguridad de la Información (Ciberseguridad)
Hemos implementado una arquitectura de seguridad técnica y organizativa para mitigar riesgos de filtración, alteración o pérdida de datos. Estas medidas incluyen:
- Cifrado en Tránsito y Reposo: Todo el tráfico de datos entre la app BizzBoss y nuestros servidores se canaliza obligatoriamente mediante protocolos TLS/SSL (HTTPS). Las credenciales de usuarios se almacenan mediante algoritmos de hash criptográficos (ej. bcrypt/Argon2).
- Control de Acceso Basado en Roles (RBAC): Los empleados y "managers" de las tiendas solo pueden acceder a la información estrictamente necesaria para cumplir sus funciones laborales.
7. Derechos ARCO del Usuario
Todo usuario de Creativa SMN, sin importar su país de residencia, tiene derecho a ejercer el control sobre sus datos mediante los principios ARCO:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos almacenados en nuestros servidores.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación: Solicitar la supresión de sus datos (Conforme a la Sección 3 de este documento).
- Oposición: Negarse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como comunicaciones de marketing.
8. Modificaciones a este Centro de Privacidad
Nos reservamos el derecho de enmendar, modificar o reestructurar esta política en cualquier momento para adaptarnos a nuevas leyes de privacidad internacionales o cambios en las políticas de desarrolladores de Google Play y Apple. Todo cambio sustancial será notificado mediante un aviso destacado (Banner) dentro de la aplicación móvil BizzBoss o mediante un correo electrónico informativo a los usuarios registrados.
9. Información de Contacto y Soporte Jurídico
Si tienes preguntas específicas sobre cómo manejamos tu información, deseas ejercer tus derechos de privacidad, o requieres asistencia técnica, nuestro equipo de soporte y cumplimiento legal está a tu disposición:
- Titular Legal: Creativa SMN (Operador de BizzBoss y KioGX)
- Correo Electrónico Principal: info@kiogx.com
- Línea Directa Comercial y de Privacidad (WhatsApp): +1 849-505-3764